人类思维的一些：
- 记忆的结构单位具有逻辑性和条理性的
- 人类的记忆且有连锁性，每一个记忆单位都是与其他多个单位相关联， 从而形成网络
- 当应用某一个记忆框架的信息去推理另一个记忆框架的特征时，就开成了推荐性思维。
与差错相关的设计原则：
- 了解各种导致差错的因素，在设计中尽量减少这些因素
- 使操作都能够撤消以前的指令，或都增加那些不能逆转的操作的难度
- 使操作者能够比较容易地发现并纠正差错
- 改变对差错的态度，要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误
处理差错：
强迫性功能是一种物理限制因素，因为用户如果不执行某一项操作，就无法进行下一步的操作。强迫性功能具有很强的约束力，使人们很容易发现操作中的差错。强迫性功能几乎总是给用户带来不便。设计都应该尽量降低不便的程度，同时保留这种设计的安全性能，有效地防止悲剧的发生。
歧途：
- 设计人员不是典型的用户
- 设计人员的客户未必是产品的用户
- 为特殊人群设计，每个人都不一样，所谓的典型的人并不存在。
设计人员所面临的两种诱惑：
- 功能主义，设计人员或用户总想增加产品的功能，结果导致功能过于繁杂，使人无法明白，也不知道怎样操作
- 外观崇拜，设计人员甚至是用户，都有可能受到诱惑，去盲目崇拜复杂性。
将任务化繁为简的七个原则：
- 应用储存于外部世界和头脑中的知识
三个概念模型：设计模型<- 系统表象 <->用户模型
- 简化任务的结构
- 不改变任务的结构，提供心理辅助手段
- 利用新技术，把原本看不见的部分显现出来，改善反馈机制，增强控制能力
- 自动化但不改变任务的性质
- 改变任务的性质
- 不要夺走用户的控制权 -过度自动化导致问题
- 注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟
- 建立正确的匹配关系
- 操作意图与可能的操作行为之间的关系
- 操作行为与操作效果之间的关系
- 系统实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉所感知的系统状态这两者间的关系
- 所感知这两者间的关系
- 所感知到的系统状态与用户的需求、意图和期望之间的关系
- 利用自然和人为的限制性因素
- 考可能出现的人为差错
- 若无法做到以上各点，就采用标准化
用户必须经过培训，才能熟悉标准化的设计。标准化可以简化人们的生活，每个人只需要学习一次，就知道所有经过标准化的物品。但要掌握标准化的时机。
故意增加操作难度：
- 隐藏关键的部分，使用户看不出相关操作信息
- 在任务执行阶段利用不自然匹配关系，使控制器和受控物这间的关第具有任意性
- 增加操作难度
- 用户必须把握非常精确的操作时机和操作步骤
- 不提供任务反馈信息
- 在任务评估阶段利用不自然的匹配关系，使用户名难以理解系统所处的状态
