CNNIC互联网发展研究部分析师   孙秀秀

　　近日，盛传已久的淘宝B2C商城即将上线。淘宝网壮大C2C后供血B2C实现赢利的想法正在有条不紊推进中。但反观现在的淘宝网，隐藏的一些冲突和矛盾也逐渐暴露出来，比如“评价门”等，进一步分析，作为一个依靠社区实现人气聚集和口碑传播的网站，淘宝网依旧存在些许不足，尤其是淘宝社区。

　　众所周知，淘宝社区本质上是社区与商务的结合，社区为网站的流量和交易服务，对增加网站粘性具有重要的意义。社区内发帖回帖的交流互动可以让用户更清楚地知道市场动向，使交易过程更加具有真实感和信任感。而大量社区活动的开展会增加交流互动机会，淘宝社区将单纯的交易行为变为交易与交友的结合，增加了人情味，使用户在情感上更贴近网站，增加了网站粘性。

　　不足一：淘宝社会带给用户的直观感觉偏差大。社区里流量很大，但大部分用户是卖家。尤其是淘宝故事这类互动性比较强的栏目，可以很明显地看到这个特征。2008年2月25日下午2点钟时，第一页里有36个帖子，以卖家身份出现的帖子就有27个，占到75%。这些帖子大多是诉说开店的种种历程及研究如何冲钻等，以买家身份出现，讲述购物心路历程及经验的帖子很少。

　　追究其原因，淘宝网当前的社区政策导向造成了这种状态的存在。参加社区互动，发贴和回帖，可以增加展示的机会，增加自己店铺或商品的曝光率，赢得顾客流量；还可以获得银币，即赚取社区奖励，这些换取首页或频道、栏目商品的推荐位，有推荐位将会给店铺带来很大的流量。这样的社区状态只是卖家的社区，可以吸引到大量卖家来光顾、发帖和交流，但是对买家的吸引力不高。而C2C网站是一个买方市场，吸引大量卖家来开店，提供好的商品固然重要，但如何利用社区来增加买家的粘性也非常重要。同时增加网站的买家粘性，才是一个良性发展的局面，大量的买家同时被购物和社区吸引，而卖家也可以有一个渠道了解到买方市场的动态，这样网站的流量才会平稳快速增长。

　　不足二：社区分类泾渭明显，也不见得是件好事。从卖家的角度看，很多草根类的小店铺，经营种类比较杂，既经营服饰，也经营美容类，按照发帖规则，不能在一种种类的论坛里发表与本类无关的帖子，本来可以一个帖子解决的问题，势必要拆成2个，甚至3个4个。从买家的角度看也是如此，买家的不同种类商品的购物心得也只能拆成几个帖子，放在不同的论坛里发表，大大降低了效率。只考虑按商品种类的分类不够以人为本，没有从充分从用户的角度出发考虑问题。社区发展大可不必如此死板，可以有一个总论坛，出现所有的帖子。发帖子时用户自由选择新帖分类。用户浏览时，有明确种类目的性的，可以按照分类点击浏览，没有明确目的性的，就可以只泡在总论坛里。

　　当然，总体而言，淘宝社区做得还是不错的，人气比较旺，版主也比较勤快，置顶比较多，用户浏览很方便。再加上如今所谓B2C新平台上线，人气的提升空间还很大，如能再改进一些，可能效果会更好。